Foire Aux Questions (F.A.Q)

📦 Commandes & Livraison

➡️ Quels sont les délais de production et de livraison ?
Nos créations sont fabriquées à la commande, sans stock, ce qui signifie que les délais varient entre 5 et 21 jours selon la charge de production et le type de commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

➡️ Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids et de la destination de votre commande. Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre besoin.

➡️ Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Nous espérons pouvoir proposer la livraison internationale prochainement !

➡️ Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

🎨 Produits & Fabrication

➡️ Vos produits sont-ils faits à la main ?
Oui ! Chaque pièce est fabriquée artisanalement dans notre atelier avec le plus grand soin. De légères variations peuvent exister, rendant chaque objet unique.

➡️ De quoi sont faits vos objets de décoration ?
Nos créations sont réalisées en plâtre de haute qualité, sélectionné pour sa durabilité et son aspect raffiné.

➡️ Vos pots sont-ils résistants à l’eau ?
Nos pots en plâtre ne sont pas étanches. Nous recommandons de les utiliser pour des objets secs (pinceaux, stylos, fleurs séchées, etc.).

💳 Paiement & Retours

➡️ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal.

➡️ Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Comme chaque pièce est fabriquée à la commande, les modifications ou annulations sont possibles uniquement dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, la production aura déjà commencé.

➡️ Acceptez-vous les retours ?
Nos créations étant réalisées sur commande, nous n’acceptons pas les retours, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit concerné.

📩 Contact & Service Client

➡️ Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement à notre adresse e-mail : contact@maisonavila.com . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

➡️ Proposez-vous des commandes personnalisées ?
Oui, nous pouvons réaliser certaines personnalisations sur demande. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter !